Le Agenzie Open sono state strutturate in modo da agevolare l'interazione tra il cliente e gli operatori. I clienti possono operare in autonomia presso gli ATM h24 di nuova generazione, effettuando prelievi e versamenti. Le postazioni sono posizionate in modo da garantire la massima privacy durante le varie operazioni. Un lavoro fatto per realizzare modello di agenzia "Open", voluto da BNL per valorizzare il rapporto con il cliente.